… ou quand la contrainte devient source de créativité.

Le travail est un système complexe où les obligations se cumulent et parfois s’entrechoquent. On parle alors d’injonctions contradictoires : comment assurer à la fois les objectifs de qualité, de sécurité, de productivité, de rentabilité, tout en préservant la relation aux clients ou aux usagers ? Les différents services voient souvent chacun leurs contraintes et leurs besoins, sans percevoir ceux des autres.

Une entreprise qui va bien est une organisation où les contraintes des uns peuvent s’articuler avec les contraintes des autres. Pour cela il faut souvent prendre de la hauteur par rapport aux oppositions pour trouver une voie commune de résolution.